УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ
Гарантия на проданные комплектующие и изделия, при условии соблюдения условий гарантии, подразумевает под собой бесплатный ремонт комплектующих и изделий в течение гарантийного срока, либо замену на аналогичные в случае невозможности ремонта. Ремонт обеспечивается в течении двух недель. В некоторых случаях по обоюдному согласию сторон время ремонта может быть продлено.
|
На все товары, которые покупаются на фирме распространяется гарантия. Исключение составляют некоторые дешевые товары (например мышки, клавиатуры NoName) а также картриджи, расходные материалы (в случае их использования), кабеля, переходники и другие товары, на которые здравый смысл не позволяет поставить гарантию. Время гарантии указывается в месяцах и представлено во всех прайс-листах и каталоге на сайте.
|
Процедура приема товара по гарантийным обязательствам
- Товар должен иметь оригинальную упаковку, которая гарантирует безопасную транспортировку его к специализированному сервисному центру;
- В некоторых случаях допускается использование другой упаковки, но она также должна обеспечивать сохранение товара во время транспортировки (товары в неоригинальной упаковке замене на новые не подлежат);
- Если товар не имеет полной комплектации (кабеля, драйвера, переходники, оригинальная упаковка), то он не подлежит замене на другой с подобными параметрами (в таком случае возможен лишь вариант ремонта товара);
- К товару должно быть приложено подробное описание дефектов с указанием ситуации когда и при каких условиях проявляется данный дефект;
-
- Товар, к которому нет гарантийного талона, выданного нашей организацией и серийных номеров которого не будет найдено в нашей базе данных, по гарантии не принимается;
- Сервисный отдел имеет право требовать от клиента документы, которые подтверждают покупку товара, если возникают сомнения относительно его происхождения;
- Клиент привозит товар на гарантийное обслуживание за свой счет. Возможна доставка товара транспортными средствами фирмы а также выезд специалистов к клиенту(заказчику) гарантийного случая, если товар нет возможности транспортировать;
- Если товар оказался исправным, сервисный центр имеет право требовать оплату за диагностику.
Гарантия действительна только при наличии правильно и четко заполненного гарантийного талона с указанием серийного номера изделия, даты продажи, четкой печатью компании и подписью продавца. При обращении в технический отдел покупатель обязан в письменном виде указать характер и проявления неисправности.
Бесплатный ремонт производится только в течение срока указанного в гарантийном талоне.
Серийный номер и модель изделия должны соответствовать указанным в гарантийном талоне.
Изделие снимается с гарантии и бесплатный ремонт не производится в если изделие было повреждено при транспортировке (хранении, если изделие не сразу вводилось в эксплуатацию), или нарушены правила эксплуатации. В частности, характерные внешние проявления нарушений правил эксплуатации, транспортировки и хранения:
- повреждения на корпусе HDD или других комплектующих и изделий, требующих бережного обращения, которые могут быть истолкованы как следы удара;
- нарушение герметичности блока дисков и головок HDD (разорвана лента гермозоны);
- все повреждения вызваные неправильным подключением, подачей неправильных питающих напряжений, “горячее” подключение, пренебрежение правил электростатической безопасности и т.п.
- транспортировка HDD или других комплектующих и изделий в технический отдел без соответствующей упаковки;
- выгорание панельки для установки DDR модулей, связанное с установкой модуля под углом;
- использование с любыми приводами дисков(CD-ROM, CD-R, CD-RW, DVD) некачественных носителей
- внешние и внутренние повреждения всех соединительных проводов – перегибы, нарушение изоляции и проч.
- поврежденные и сильно загрязненные кнопки на клавиатуре, мыше, джойстике а также кнопки питания и перезагрузки на системном блоке
В конкретном случае специалист технического отдела определяет были ли нарушены правила эксплуатации транспортировки и хранения.
- если изделие имеет следы постороннего вмешательства или была попытка несанкционированного ремонта.
- если была нарушены гарантийные пломбы (фирменные наклейки с серийным номером или датой) внутри корпуса изделия.
- в гарантийном талоне были внесены изменения или исправления, не заверенные печатью и подписью Продавца или специалиста технического отдела.
Гарантия и другие обязательства не распространяются на следующие неисправности:
- любые механические повреждения.
- повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних веществ, предметов, жидкостей, насекомых, животных.
- повреждения, вызванные использованием нестандартного или не прошедшего тестирования на совместимость оборудования работающего или подключаемого в сопряжении с данным.
- повреждения, вызванные стихией, пожаром, бытовыми факторами.
- повреждения, вызванные несоответствием Государственным стандартам параметров, питающих телекоммуникационных, кабельных сетей и другими внешними факторами (климатическими и иными)
- повреждения вызванные использованием нестандартных запчастей и не оригинальных расходных материалов, чистящих материалов, повреждения, вызванные не соблюдением сроков и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия (обслуживание принтера, копировального аппарата, периодическая очистка дисководов и т.д. согласно инструкции эксплуатации изделия или инструкции идущей с чистящим комплектом)
Введение фирмой новых гарантийных сроков для определенных изделий не имеет обратной силы, т.е. сроком гарантии на изделие является период гарантии установленный на момент покупки (соответственно указанный в гарантийном талоне).
При необоснованном обращении, т.е. если проявление неисправности не указано или не выявлено при проверке, или явилось виной неправильного подключения, при этом изделие является исправным, технический отдел вправе требовать оплаты покупателем работ по тестированию и конфигурации изделия из расчета 12 грн. в час плюс оплата услуг по доставке изделия если таковая была выполнена за счет фирмы.
Эта гарантия не распространяется на ущерб, причиненный другому оборудованию, работающему в сопряжении с данным изделием. Фирма не несет ответственности за совместимость своей продукции с изделиями и программным продуктам третьих сторон в части их совместимости, конфигурирования систем и установка драйверов.
Гарантия не распространяется на расходные материалы (печатающие головки, красящие ленты, картриджи, дискеты, батареи, аккумуляторы и т.д.)
Отказ от ответственности за сопутствующие убытки – Фирма-производитель или ее партнеры ни при каких условиях не несут ответственности за какой-либо ущерб (включая все без исключения, случаи потери прибылей, прерывания деловой активности, потери деловой информации, либо других денежных потерь), связанных с использованием или невозможностью использования купленного оборудования. В любом случае возмещение, согласно данным условиям не может превышать стоимости, фактически уплаченной Вами за единицу оборудования, приведшую к убыткам.
Отказ от других гарантий – Фирма отказывается от всех других гарантий, как явных, так и предполагаемых, включая (но, не ограничиваясь только ими) предполагаемые гарантии на покупательскую способность и соответствие специальным требованиям, на последующую модернизацию, что относится, как к физическим устройствам, так и программному обеспечению и печатным материалам. |
